Derrière chaque question que vous nous posez, il y a une équipe de près de 100 personnes prêtes à vous épauler. Aujourd'hui, nous vous ouvrons les portes de nos coulisses pour vous présenter celles et ceux qui font de votre expérience Pennylane une réussite au quotidien.
Portrait d'équipe : des experts à votre service
Notre équipe support, c'est un peu comme une boîte à outils humaine. Chaque membre apporte son expertise unique, organisée en pôles spécialisés pour mieux répondre à vos besoins spécifiques.
Nos parcours ? Aussi variés que vos activités. Vous trouverez parmi nous d'anciens comptables de cabinet qui connaissent vos contraintes sur le bout des doigts, des professionnels venus de l'entreprise qui comprennent vos enjeux opérationnels, des experts bancaires qui maîtrisent les rouages financiers, et des spécialistes techniques qui parlent le langage de vos outils.
Mais nous partageons tous la même mission : vous aider à réussir.
Notre approche repose sur trois piliers simples mais essentiels :
L'empathie pour comprendre votre situation réelle
L'écoute pour cerner précisément vos besoins
L'action pour vous apporter des solutions concrètes et immédiates
Comment obtenir de l'aide rapidement ?
Vous avez une question ? Une difficulté ? Notre équipe vous accueille du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30, sans interruption. Et c'est simple comme un clic sur la bulle de chat, accessible depuis n'importe quelle page de Pennylane – même depuis la page "mot de passe oublié" si vous rencontrez des difficultés de connexion.
Les astuces de nos experts pour une prise en charge optimale
Nos agents partagent avec vous leurs meilleurs conseils pour obtenir une aide encore plus efficace :
Sébastien vous conseille : "Soyez précis dans votre description !"
"Décrivez précisément la difficulté rencontrée et ajoutez une capture d'écran si possible. Plus votre demande est claire, plus nous pouvons vous aider rapidement !"
William insiste : "N'oubliez pas les informations essentielles !"
"Renseignez systématiquement le SIREN de votre dossier et précisez le module Pennylane concerné. Ces informations nous permettent d'accéder directement à votre contexte."
Tyna recommande : "Choisissez le bon sujet dès le départ !"
"Sélectionnez soigneusement les sujets proposés par le robot au début de la conversation. Par exemple, 'Compte Pro' concerne uniquement les questions bancaires. Un bon choix initial vous met directement en relation avec l'équipe spécialisée et évite les transferts."
Vincent rappelle : "N'oubliez aucune étape !"
"Répondez à toutes les questions du robot et cliquez sur 'Consentir' quand cela vous est demandé. Sans cette dernière étape, impossible d'être mis en relation avec un humain !"
Christelle précise : "Une demande = Une conversation !"
"Poursuivez tous vos échanges dans la même conversation pour le suivi de votre demande. Cela nous permet de garder tout l'historique et d'assurer une continuité parfaite."
Lucien vous rassure : "Restez connecté ou recevez un email !"
"Continuez votre travail normalement après avoir envoyé votre demande. Si vous restez connecté à Pennylane, vous recevrez la réponse directement dans la bulle de chat. Sinon, vous recevrez notre réponse par email !"
Notre boîte à outils pour vous accompagner
Parce que chaque question mérite la bonne réponse, nous mettons plusieurs formats à votre disposition :
Pour les solutions immédiates :
Des pas à pas détaillés dans notre centre d'aide
Des vidéos explicatives personnalisées selon votre situation
Pour un accompagnement sur-mesure :
Des rendez-vous téléphoniques ou en visioconférence avec partage d'écran
Pour aller plus loin dans votre maîtrise :
Pennylane Academy, accessible 24h/24 et 7j/7, à votre rythme
Des formations personnalisées avec un membre de notre équipe
Notre boussole pour vous fournir le service que vous méritez
Nous nous fixons des objectifs précis pour vous garantir une expérience de qualité :
Une première réponse en 5 minutes maximum
Un temps de résolution moyen de 10 heures
95% de satisfaction client selon nos enquêtes CSAT
Ces chiffres ne sont pas que des statistiques pour nous. Ils reflètent notre engagement quotidien à vos côtés.
Vos retours sont précieux : aidez-nous à briller
Vos témoignages ont un impact réel, bien au-delà de ce que vous imaginez. Ils aident d'autres entrepreneurs à nous faire confiance et motivent chaque jour notre équipe à donner le meilleur d'elle-même.
Où partager votre expérience ?
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Que partager ? Ce qui vous fait vraiment gagner du temps sur Pennylane, vos fonctionnalités préférées, les ressources qui vous aident le plus, ou simplement la façon dont notre équipe a pris en charge votre demande.
Voilà notre équipe support : une centaine de professionnels passionnés, organisés pour vous offrir le meilleur service possible. Nous grandissons avec vous et grâce à vous, en gardant toujours à l'esprit que derrière chaque question, il y a un entrepreneur qui compte sur nous pour avancer.
Une question ? Notre bulle de chat vous attend !
