Plus d'un entrepreneur sur deux se fie à la recommandation d'un pair pour choisir son expert-comptable. En d'autres termes : votre (e-)réputation et le bouche-à-oreille sont deux éléments essentiels à la croissance de votre cabinet.
Votre réputation, vous la méritez grâce à la qualité de vos prestations et de votre service client — et je n'ai rien à vous apprendre là-dessus. Là où je peux vous aider en revanche, c'est comment inciter vos clients à dire tout le bien qu'ils pensent de vous en public et sur Google My Business en particulier.
Avant d'arrêter leur choix sur un produit ou un service, le réflexe de plus de 70% des personnes est de rechercher cet objet ou entreprise sur Internet. Et dans le cadre d'une entreprise, le premier résultat qui apparaît est bien souvent sa fiche Google My Business et les avis qu'ont laissés les clients à son sujet.
Deux exemple de pages Google My Business, plus ou moins avenantes :
Quand demander un avis Google My Business à votre client ?
Ne soyez pas trop pressé : attendez 2-3 mois après le début de votre collaboration avant de demander un avis. Cela vous laissera le temps d'établir une relation de confiance avec votre client mais aussi d'obtenir des avis plus personnalisés, précis et donc authentiques et crédibles.
Pour demander un avis Google, certains moments sont plus propices que d'autres. Voici quelques idées de moments particulièrement opportuns pour demander un avis Google :
Après avoir envoyé son bilan à votre client,
Après avoir répondu à une question difficile ou sur un thème important pour votre client,
En réponse à un compliment spontané de sa part.
💡 Enfin, gardez à l'esprit : "Les bons comptes font les bons amis". Si votre client dispose lui-même d'une page Google My Business (un restaurant ou une boutique par exemple) et que vous faites appel à ses services, laissez-lui un avis élogieux ; il sera d'autant plus encouragé à faire de même !
Quelques modèles de phrase à insérer dans un mail pour demander un avis :
En marketing, on dit souvent : "Une opération réussie, c'est le bon message envoyé à la bonne personne au bon moment." En ce qui concerne le "bon moment", on vient de voir cela ; il ne devrait y avoir aucun doute sur la "bonne personne", il ne nous reste donc plus qu'à déterminer le "bon message".
Voici quelques phrases-types que nous avons utilisées chez PL Expertise ; les éléments en gras italiques sont ceux à personnaliser en fonction du destinataire et de l'expéditeur du mail.
💡 Pensez à bien ajouter un lien vers votre page Google My Business dans chacune de ces phrases. J'ai suggéré un emplacement, en italiques uniquement, pour chacune.
À insérer en fin de mail :
P.S : J'espère que tu es satisfait de notre travail ; si c'est le cas tu peux aider d'autres entrepreneurs à découvrir le cabinet en nous laissant un avis Google. Merci ! 🙂
P.S : Si tu as une minute pour nous laisser un avis Google, je t'en serai infiniment reconnaissante ! Ils aident le cabinet à se développer et permettent à d'autres entrepreneurs de découvrir notre service. 🙂
Pour les têtes en l'air / les clients qui n'ont jamais le temps, ajoutez :
P.P.S : Je sais que c'est la course pour toi en ce moment. Tu peux aussi nous laisser des étoiles seulement et écrire un avis plus tard, quand tu auras plus de temps. 🙂
Après avoir finalisé un dossier important :
On l'a fait !! Merci pour ta collaboration sur ce sujet. Si tu es heureuse de mon travail, ça représenterait beaucoup pour moi que tu laisses un avis Google me mentionnant. Merci d'avance. 😊
Pour répondre à un compliment :
Merci, je suis sincèrement ravie que tu apprécies mon travail et notre collaboration ! Ce qui serait absolument génial, c'est que tu le dises aussi sur le compte Google du cabinet : les avis nous aident à grandir et nous faire connaître d'autres entreprises. 😉 Mille mercis !
Comment engager et valoriser vos collaborateurs grâce à ces avis ?
Chez PL Expertise, nous avons mis en place un procédé de gamification 🏆 pour encourager les collaborateurs à demander ces avis.
Nous avons réuni les collaborateurs en équipes et les avons faits "concourir" dans diverses catégories :
L'équipe qui obtiendrait le plus d'avis sur Google My Business,
L'équipe qui sortirait le plus de bilans,
L'équipe qui aurait planifié le plus de réunions "bilan" avec des clients.
Pour chaque catégorie, le classement était mis à jour chaque semaine. À la fin du mois, pour chacune des catégories, l'équipe la mieux classée recevait une récompense. En l'occurence, chez PL Expertise, nous avions mis en place celles-ci :
Don de 60€ au nom de l'équipe à l'association de leur choix ;
Une boîte de pâtisseries ;
Une coupe – et le droit de se vanter pendant tout un mois. 😉
Pour savoir à quelle équipe revenait chaque avis Google My Business, les collaborateurs demandaient aux clients de les mentionner dans l'avis.
C'était également très valorisant pour eux que ces avis les mentionnent directement et, pour les aider à se les approprier, nous avons créé un modèle de visuel pour qu'ils puissent les partager avec leur réseau sur LinkedIn.
Il suffisait de modifier le texte, la photo, le nom du client et son poste pour obtenir un visuel complètement personnalisé. Nous avons créé ce visuel sur Figma mais vous pouvez également utiliser un outil comme Canva pour le créer.
Pour rendre la publication vraiment accessible à tous, nous avons également fourni à nos collaborateurs quelques modèles de textes pour accompagner la publication de leur avis sur LinkedIn.
Quelques idées de textes pour publier l'avis sur LinkedIn :
Comme précédemment, les éléments en gras italiques sont ceux à personnaliser.
C'est pour ce genre de retours que je suis fière de travailler chez <<NOM DE VOTRE CABINET>>. Merci <<PRÉNOM DU CLIENT>> pour tes mots, ils me font chaud au cœur !
Un mot doux pour bien finir la semaine. Merci <<PRÉNOM DU CLIENT>> pour cet avis laissé à <<NOM DE VOTRE CABINET>>; c'est un plaisir d'accompagner un si beau projet et de travailler avec toi ! 💌
Tu sais que tu as rejoint une super boîte... quand tu reçois des avis Google comme celui-ci. Merci <<PRÉNOM DU CLIENT>> pour ce retour très élogieux, c'est un plaisir de travailler avec toi et d'accompagner <<NOM DE L'ENTREPRISE>> dans son développement ! 🚀
J'espère que cet article vous sera utile et vous aidera à obtenir plein d'étoiles sur Google My Business !
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À bientôt !
